2
Sucursales
4.8
1,982 reseñas
0%
Tasa respuesta
11
Reseñas negativas
Umbral de reseña negativa
Define qué estrellas cuenta este restaurante como "queja" en sus reportes y KPIs del dashboard. Esto no afecta el análisis de IA ni el ranking de staff — solo cómo se cuentan los negativos en reportes y métricas.
Plan & Estatus
Consumo IA — Este mes
Funcionalidades Activas
Auto-reply IA
Respuestas automáticas a reseñas nuevas
Cerebro Activo
Monitoreo proactivo y alertas 24/7 (Enterprise)
Módulo Encuestas Diner Feedbk
Encuestas de satisfacción, salud unificada y detección de divergencia
Sin datos de analytics
Este cliente aún no tiene reseñas cargadas.
Control de consumo IA
Define un tope mensual de llamadas IA para esta marca. Al alcanzarlo, las funciones de IA (respuestas automáticas, análisis, asesor) se bloquean hasta el siguiente mes. Deja vacío o en 0 para uso ilimitado.
Intervalo de auto-respuesta
Controla cada cuánto la tarea programada revisa reseñas pendientes. Las reseñas nuevas se responden en tiempo real al entrar (just-in-time); este intervalo es la red de seguridad para cualquier reseña que se escape.
Uso del Asesor IA — Este mes
Tope personalizado (Master Admin)
Tope del plan: 100
0 = sin acceso · vacío = hereda el tope del plan
Configuración LLM
(Etapa 3)LLM de Reportes
Asigna un modelo más potente a este cliente para análisis exhaustivos.
Configuración de Análisis IA
Define cuántos días hacia atrás analiza el job nocturno automático para esta cuenta. El análisis corre cada noche a las 03:00 (Mexico City) y solo procesa reseñas sin análisis previo dentro de esta ventana.
Último análisis automático
29/10/2026 09:02
Delivery Insights
Activa la sección de análisis dedicada a reseñas de pedidos a domicilio (Uber Eats, Rappi, Didi). Aparecerá en el menú lateral del cliente. Off por defecto.
Cerebro Activo
Activa el monitoreo proactivo 24/7 con IA: detección de picos de reseñas negativas, temas recurrentes y alertas con sugerencias de acción. Solo disponible para plan Enterprise. Off por defecto.
Logo de marca
Aparece en el header de los reportes PDF y en la lista de clientes del master admin. Si no se carga, se usa un logo de respaldo. Recomendado: PNG o JPG cuadrado, máximo 2MB.
Color de header de reportes
Color de fondo del header de los reportes PDF. Aplica a todos los reportes de la marca. El cliente puede sobreescribirlo por reporte desde el generador de Reportes.
Sucursales (2)
Roma
CDMX · 915 reseñas · ★ 4.6
Rhin
CDMX · 1,067 reseñas · ★ 4.8
Integración con Pabbly
Usa estos datos para configurar el webhook de Pabbly que envía reseñas a Diner Pulse. Todo es copiar y pegar.
https://dinerpulse.io/api/functions/googleSheetsWebhookHeader de autenticación
Aún no hay secreto. Genera uno para activar el webhook.
Parámetros del Body (por sucursal)
6aa30b38a02af1bb25cb11b56aa30d1920f64159127521df6aa30b38a02af1bb25cb11b56aa30c3f91906e4a5e5fe34e{
"restaurant_id": "6aa30b38a02af1bb25cb11b5",
"branch_id": "<branch_id>",
"google_location_id": "<Res1 Location Id>",
"author_name": "Nombre del cliente",
"rating": 5,
"comment": "Texto de la reseña",
"review_date": "2026-08-03T15:30:00Z"
}Tip: Mapea el campo Res1 Location Id de Pabbly al parámetro google_location_id. El webhook auto-rutea la reseña a la sucursal correcta según la ubicación de Google, evitando errores de branch_id equivocado.
Respuestas vía Pabbly
Pega aquí la URL del webhook de Pabbly (workflow: trigger Webhook → acción Google Business Profile "Reply to Review"). Cuando publiques una respuesta desde Diner Pulse, se enviará automáticamente a Pabbly para que la publique en Google.
En Pabbly, mapea los campos google_review_id y reply_text del webhook a la acción de Google Business Profile.
Integraciones del Cliente
GoHighLevel (Diner Boost)
Sincroniza reseñas con el CRM: busca contactos con tag 'reserva_confirmada' y los etiqueta como 'reseña_negativa' o 'reseña_positiva'
Google API
Sincronización de reseñas de Google Business Profile
Plataforma SMS
Envío de mensajes SMS a clientes
UltraMessage
Integración con WhatsApp Business
Las API Keys se almacenan de forma segura en variables de entorno. Solo el Master Admin puede configurarlas.
Carga histórica de reseñas
Importa reseñas antiguas desde un CSV de Google Sheets. No consume créditos de IA.
Sube un CSV exportado de Google Sheets (o pega los datos copiados directamente). Columnas esperadas: Fecha, Nombre, Calificacion, Mensaje. La calificación acepta números (1-5) o texto (FIVE, FOUR, etc.). El sistema deduplica automáticamente. Si una carga anterior guardó reseñas con la fecha del día en que se subieron (el archivo no traía una fecha legible), vuelve a subir el mismo archivo: esas reseñas se corrigen con la fecha del archivo en lugar de contarse como duplicadas.
Extracción de reseñas con Outscraper
Extrae reseñas históricas de Google Maps por período de tiempo. Solo disponible para Master Admin.
Automatización de Reportes
Reportes Semanales Automáticos
Envío automático cada lunes a las 8:00 AM
Reportes Mensuales Automáticos
Envío automático el día 1 de cada mes a las 8:00 AM
Los envíos automáticos están pausados para este restaurante
Secciones del Reporte
Configuración de Secciones
GlobalMachote por defecto
Plantilla que usan los reportes automáticos y la vista previa inicial. El usuario puede sobreescribirla al generar cada reporte.
Resumen Ejecutivo (KPIs)
Rating, total de reseñas, negativas y tasa de respuesta
Casos Pendientes
Casos negativos abiertos por sucursal
Reseñas Negativas sin Respuesta
Reseñas negativas que aún no se han respondido
Alertas del Cerebro Activo
Alertas activas de monitoreo proactivo
Resumen por Sucursal
Tabla comparativa por sucursal con rating y casos
Temas Recurrentes
Categorías más frecuentes en reseñas negativas
Historial de Reportes
| Tipo | Período | Fecha de Envío | Destinatarios | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Semanal | 19-oct – 25-oct | 26/10/2026 09:05 | 0 | Enviado |
| Semanal | 19-oct – 25-oct | 26/10/2026 09:05 | 0 | Enviado |
Conexión de WhatsApp
Credenciales del proveedor que envía los reportes de esta marca. Si no se configuran, se usa la conexión global de Diner Pulse.
Se obtiene en Wasender → sesión conectada → API Key.
Se envía con la conexión guardada (o con la global de Diner Pulse si la marca no tiene credenciales propias).
Grupos de WhatsApp
(1)Reviews Provoleta
120363236765774516@g.us
Avisos de reseñas nuevas por WhatsApp
Cada reseña que llega a la plataforma se manda como mensaje de WhatsApp al grupo que tiene asignada su sucursal. Los grupos de toda la marca reciben todas; los grupos de sucursal solo las de sus sucursales.
Enviar reseña nueva al grupo de WhatsApp
1 grupo(s) en alcance (1 de toda la marca).
A qué grupo llega cada sucursal
Cada sucursal puede tener su propia imagen en el aviso; si la dejas vacía, se usa la imagen por defecto de la marca.
.png)
Para separar por sucursal, crea un grupo por sucursal en "Grupos de WhatsApp" y asígnale solo su sucursal.
Ciclos automáticos de esta marca
Reporte semanal por WhatsApp (lunes)
Se genera la semana anterior completa y la entrega arranca a las 6 AM (hora de México).
Reporte mensual por WhatsApp (día 1)
Se genera el mes anterior completo y la entrega arranca a las 6 AM (hora de México).
Los reportes por email se controlan en la pestaña Reportes. El historial de entregas está en Master Admin → Logs de WhatsApp.